Online tilstedeværelse: Fem fokusområder

86% af forbrugere søger efter virksomheder online. Ingen er længere i tvivl om, hvor vigtig en platform internettet er, især for små virksomheder. Det er ikke længere et spørgsmål om, hvorvidt man som virksomhed skal være til stede på nettet, men hvordan. 
 
Nogle virksomheder vælger at have en hjemmeside, andre fokuserer på sociale medier, webshops eller lister og søgemaskiner for at gøre det nemmere for kunderne at finde deres fysiske butikker. 

Men hvad er det egentligt vigtigst at fokusere på, for at få mest ud af din online tilstedeværelse? Handler det om, hvilke platforme eller kanaler du gør brug af? Er indhold vigtigt eller hvad med en webshop?

Her er fem vigtige fokuspunkter når det kommer til online tilstedeværelse:

1: Sørg for at folk kan finde dig

Det er vigtigt at give dine kunder og potentielle kunder en måde at finde dig på. For de fleste virksomheder er det ikke en service, som du kan vælge til eller fra, men en nødvendighed. 

40% af Google søgninger foretages for at finde lokale virksomheder. Og 54% på de sociale medier benytter dem til at søge efter virksomheder. Det vigtige her er ikke hvilken platform du er til stede på, men at dine oplysninger er korrekte og synlige, så folk nemt kan finde dig. Det er også en vigtigt måde at vise, at din virksomhed er aktiv.

2: Hav et professionelt online visitkort 

Ifølge Search Engine Land vil 30% af forbrugere ikke engang overveje en virksomhed, hvis den ikke har en hjemmeside. 60% bruger desuden hjemmesider til at finde og få kontakt med virksomheder.

En hjemmeside er en slags online visitkort, det er en måde at etablere social legitimitet. Det er derfor vigtigt, at den føles professionel samt fungerer som den skal. Intet skader troværdigheden som en langsom hjemmeside, der ikke loader ordentligt, mangler vigtige oplysninger eller ikke har nogen tydelige Call-to-actions. Det gør det svært for kunden at aflæse, hvad de skal gøre for at kontakte dig eller købe dit produkt eller service, selvom de var klar til det. Det giver dem også et negativt første indtryk, hvis de skulle bruge dig senere. 

For mange virksomheder er en hjemmeside også en central kilde hvorfra mange andre digitale initiativer starter fra. Mange bruger det for eksempel sammen med sociale medier, online lister, AdWords eller emailkampagner. Hvilket bringer os til det næste punkt: Vær agnostisk når det kommer til platform.

3: Vær agnostisk når det kommer til online kanaler 

Virksomheder bør være agnostiske i forhold til deres kanaler, ifølge KPMGs chef for detail i Storbrittanien, Paul Martin. I en spørgeskemaundersøgelse fra 2017 sagde Martin, at det vigtigste er, at man giver forbrugerne den bekvemmelighed, de har brug for, uanset hvilke kanaler man gør brug af, både online eller offline.

Martin sagde desuden, at online tilstedeværelse spiller en vigtigt rolle i kunderejsen, selv hvis kunden afslutter rejsen i en fysisk butik. Dette koncept kaldes for ROPO (research online, purchase offline).

77% a millennial forbrugere har for eksempel researchet et produkt på en hjemmesiden, mens de besøgte den fysiske butik, for at finde bestemt information om produktet, for eksempel specifikationer eller pris. 

Næsten en tredjedel af deltagerne i KPMGs spørgeskemaundersøgelse fra 2017 sagde, at en online butik var det første sted, de lærte om et bestemt brand. 22% sagde at de lærte om et brand for første gang i fysiske butikker, mens 15% nævnte online reklamer. Det er en interessant fordeling, der viser hvor vigtigt det kan være at kommunikere til kunden gennem mere end én kanal. 

4: Fokuser på den kunde-centriske model

Antallet af online shoppere forventes kun at stige de kommende år i takt med at flere og flere får adgang til internettet. Online handel var 4.9 billioner US dollars værd i 2022 med en forventet vækst på 24.5% i 2025. Flere end to milliarder mennesker købte noget på nettet i 2020. 

Online shopping er også ved at forvandle sig til sit eget koncept, der på mange områder adskiller sig fra traditionelle, fysiske indkøb. KPMG kalder det nye koncept for den kunde-centriske model, hvor "millioner af forbrugere ikke længer 'går ud' for at shoppe, men i stedet hele tiden 'er i gang med at shoppe' - hvert øjeblik og overalt."

KPMGs rapport demonstrerer også, at forbrugerne i stigende grad vælger produkter, det før i tiden har været svære at sende, for eksempel møbler eller madvarer. Det er også blevet mere normalt at købe ind på tværs af landegrænser, så lokale virksomheder får bedre adgang til internationale markeder. 

Kunderejsen har traditionelt været en lineær process, hvor kunden gik fra at lære produktet at kende, til at overveje at købe det, til faktisk at foretage købet og derefter evaluere oplevelsen. Nu tager processen sig mere ud som et edderkoppespind med mange forskellige berøringsflader. Kunden flukturerer mellem de forskellige stadier i spindet afhængigt af input fra forskellige kanaler. 

Små virksomheder er derfor nødt til at være online og helst på flere forskellige kanaler, så de kan fascilitere dette edderkoppespind af inputs. 

5: Digital Marketing

Med flere end 3.78 milliarder brugere verden over, repræsenterer sociale medier et kæmpe potentiale for små virksomheder. Online marketing er billigere og hurtigere end traditionelle reklamer såsom print. Sociale medier giver større rækkevidde for færre resourcer.

Men en undersøgelse fra 2020 i Nordamerika og Europa viste, at kun 12 % af online shops havde tænkt sig at sælge gennem de sociale medier i 2021. Når man tænkte på, hvor stort markedet er, så kan den beslutning undre. Måske hænger det sammen med, at sociale medier stadig er forholdsvist nye, og at virksomhederne mangler medarbejdere med de rette kompetencer. I hvert fald var de fem mest efterspurgte jobkompetencer indenfor digital marketing Facebook, Instagram, Adobe, Twitter og Google, ifølge en undersøgelse ved navn Competence Demand Analytics. Undersøgelsen brugte kunstig intelligens til at analysere over 600.000 jobopslag.

Findes der en formular for god online tilstedeværelse?

God online tilstedeværelse består i at have en eller flere online kanaler, gerne med hjemmesiden som centrum, der alle er opdaterede, aktive, professionale og funktionelle. Det handler om at skabe en sammenhængende oplevelse, der fasciliterer kundens rejse uanset hvordan den ser ud. 

Om Mono.site

Mono tror på, at alle virksomheder fortjener at have en hjemmeside - uanset budget.

Vi har hjulpet små virksomheder med at skabe hjemmesider siden 2007 og har vundet adskillige priser for innovation, håndtering af online presence, og årets bedste service for SMV.

Vores gør-det-selv platform mono.site er den seneste af vores ydelser. Baseret på vores mere end femten års erfaring i branchen er mono.site det ultimative værktøj til dig, der godt selv kan og vil bygge din egen hjemmeside. 

Hvis du gerne vil prøve at bygge en hjemmeside hos os, gratis, kan du komme i gang ved at vælge en skabelon og melde dig til her.